腎愛会の取り組み : マナーアップ研修

施設課接遇研修【職員間のコミュニケーション①】

開催日:2012年11月22日  参加者:10名  講師:総務課 馬場主任


※職員間で良い人間関係を作ることで、仕事がうまく進み、事故やミスを防ぐ

 事ができる。ではどのようにコミュニケーションをとっていけばいいのか

 …。医療の現場で自分と違う職種の人の仕事や気質を理解し、相手の立場に

 なって考えることが大切。他部署との連携をとるためにも情報交換しやすい

 環境を作る努力をする。

医事課主催【好感度UPを図る(前向きな自分をつくる)】

開催日:2012年10月16・18日  参加者:10名  講師:医事課 波江野課長


1 前回研修の振り返り
2 時間の使い方
3 積極性が信頼を生む
4 成長する自分が実感できる
5 席次問題テスト

総務課主催【第一印象・表情】

開催日:2012年9月19・20日  参加者:11名  講師:総務課 馬場主任


1 わざと不機嫌、無表情で挨拶をし、その後笑顔で講義に入った。
2 その時の第一印象と笑顔になった時の印象を書いてもらい、発表。
3 笑顔の効果の説明。
4 好感のもてる笑顔の作り方。鏡を見て練習。

医事課主催【観察力と洞察力】

開催日:2012年8月21・23日  参加者:11名  講師:医事課 波江野課長


1 画像をみる
2 観察力と洞察力を身に付ける
3 見抜く力を身に付ける

総務課主催【電話応対② かけ方】

開催日:2012年7月18・19日  参加者:10名   講師:総務課 馬場主任


1 電話かけるポイント

2 電話のかけ方の手順

3 電話で良く使われる敬語(問題形式で)

 

医事課主催【好感度UPを図る①】

開催日:2012年5月19・21日  参加者:12名  講師:医事課 波江野課長


1 美人顔ではなく魅力顔を目指そう

2 小さな共感を大事にする

3 姿勢のよさで魅力がUPする

4 話すときはスローを心掛ける

5 五感にひびく比喩を多用する

総務課主任主催【電話応対① 受け方】

開催日:2012年5月9・10日  参加者:13名  講師:総務課 馬場主任


電話応対① 受け方

1 電話にでる基本的な流れの説明

2 電話対応のポイントを説明

3 電話応対でよく使う言葉を実際に声に出して練習

医事課主催【お茶の出し方】

開催日:2012年4月17・19日  参加者:10名   講師:医事課 波江野課長


1 おもてなしの心

2 お茶の出し方

  ①お茶の入れ方

  ②茶碗・茶托・菓子器の正面

  ③お菓子とお茶の一緒の出し方

【接遇マナー全体研修】

開催日:2012年2月21日  参加者:54名  講師:ファイザー株式会社 金子恵美先生


患者様への接し方

~顧客満足のサービスマインド~接遇全体研修24.2.21

【接遇マナー全体研修】

開催日:2011年10月13・18日  参加者:110名  講師:ラ・ポール 福岡かつよ先生


接遇とコミュニケーション力を高め連携に繋げる

1 本日の業務を振り返る

2 前回研修のフィードバック

3 コミュニケーション手段・目的・大切さについて接遇マナー全体研修23.10.13